Nos conditions générales de
vente & d'utilisation
Avant le séjour, le client devra s'assurer que son chat est :
1. Identifié par tatouage ou puce électronique;
2. Stérilisé/castré sauf pour les chatons de moins de 6 mois;
3. Vacciné contre le typhus et le coryza & la leucose (à défaut, il ne
pourra ni avoir accès aux aires de jeux ni être en contact avec les autres chats);
4. Vermifugé depuis moins de 6 mois et traité contre les puces depuis moins d’1 mois avant la date du séjour. (à défaut, MAISON RONRON se verra dans l’obligation d’administrer un traitement anti-puces et un vermifuge à l’entrée du chat aux frais du client, afin de protéger les autres pensionnaires);
5. Remplir une fiche de renseignements et signaler tout risque lié à la santé du chat, à son comportement et à ses habitudes;
Lors de l'enregistrement, le client s'engage à :
1. Déposer le chat dans une caisse de transport sécurisée qui sera gardée sur place;
2. Fournir le carnet de santé ou passeport original. (Le carnet de santé sera conservé à l'hôtel pendant toute la durée du séjour);
MAISON RONRON se réserve le droit de refuser la garde d’un chat si, lors de son arrivée à l’hôtel, celui-ci ne remplit pas l’intégralité des conditions d’admission ci-dessus énoncées.
Les arrhes versées lors de la réservation seront alors conservées en dédommagement de l’immobilisation de la chambre réservée.
3. Finaliser la fiche de renseignements et avoir réglé la totalité du montant de la réservation.
Le Check-in et le check-out :
1. Les arrivées et les départs se font aux horaires d’ouverture de l’établissement, et uniquement sur rendez-vous. Il en va de même pour les visites de l’établissement.
2. Le chat est pris en charge par MAISON RONRON qu’à compter du moment où celui-ci est sorti de son sac de transport lors de son arrivée et jusqu’à ce que le chat placé dans sa caisse soit rendu à son propriétaire au moment du départ.
3.Le client est tenu de se présenter à la date et à l’heure prévue pour le départ du chat. Si ce n’est pas le cas, MAISON RONRON imposera, en fonction de son organisation, un autre rendez-vous. (à noter que toute journée supplémentaire entamée sera due en intégralité).
4. Sans nouvelle du client après 8 jours sans aucune prolongation ni notification par le client, l’animal sera considéré comme abandonné (cf. paragraphe "ABANDON").
Les attentions & les soins courants :
1. MAISON RONRON s’engage à offrir à ses pensionnaires un lieu propre, agréable et sécurisé. Les locaux sont nettoyés et désinfectés quotidiennement, chauffés en hiver, climatisés en été et aérés grâce à un système de renouvellement de l’air.
2. MAISON RONRON s’engage à respecter les besoins particuliers de chaque chat et plus généralement les besoins fondamentaux liés à l’espèce féline.
3. MAISON RONRON offre à ses pensionnaires tout l’équipement nécessaire et en quantité suffisante pour le bon déroulement de leur séjour (nourriture, litière, jeux et jouets, coussins, paniers etc.). Le client aura toutefois la possibilité de fournir à l'hôtel la nourriture habituelle de son chat, dans les quantités suffisantes pour la durée de son séjour. Aucune remise ne sera toutefois accordée sur le coût du séjour.
La santé du chat :
Concernant les chats suivants un traitement médicamenteux ou un régime nutritionnel spécifique, MAISON RONRON se réserve la possibilité de refuser la garde à un chat dont l’état de santé serait jugé incompatible avec un séjour dans l’hôtel. Faute pour le client d’avoir informé l'hôtel de l’état de santé du chat lors de la réservation, les arrhes versées seront acquises.
1. En cas de traitement médicamenteux, le client s’engage à remettre à MAISON RONRON le traitement en cours en quantité suffisante pour la durée du séjour, avec l’ordonnance liée au traitement. Si le chat se laisse manipuler et que le client accepte que MAISON RONRON administre le traitement au chat conformément à l’ordonnance, celui-ci sera facturée au tarif en vigueur consultable sur le site www.maisonronron.com.
2. En cas de régime nutritionnel spécifique, le client s’engage à remettre à MAISON RONRON l’alimentation spécifique en quantité suffisante pour la durée du séjour (dans le cas contraire, une alimentation sèche premium sera fournie).
Les soins spécifiques de santé apportés pendant le séjour :
Intervention du vétérinaire :
Aucun pensionnaire séjournant à l'hôtel ne sera laissé sans soins dans le cas où son état de santé présenterait des signes inquiétants.
En cas de doutes sur la bonne santé d’un chat, MAISON RONRON s’engage à prévenir le client (ou s’il n’est pas joignable, les personnes indiquées dans la fiche de renseignement) et à prendre toutes dispositions nécessaires pour assurer son rétablissement dans les plus brefs délais.
Si l’observation du chat le requiert, il pourra être amené à consulter un vétérinaire choisi par MAISON RONRON en fonction du problème de santé rencontré, à moins que le client ait expressément demandé que son vétérinaire référent soit consulté prioritairement.
Pour le bien-être du chat et des autres animaux séjournant au sein de l'hôtel, le vétérinaire consulté est habilité à prendre toute décision qui ne peut attendre d’avoir recueilli l’accord du client ou que rend nécessaire la santé des autres animaux.
Si la santé du chat requiert une intervention non urgente pour laquelle l’accord du propriétaire peut être recueilli sans que les délais ne mettent la santé du chat en danger, ce dernier pourra être isolé dans l’attente de l’accord de son propriétaire. Dans tous les cas, les frais exposés pour la préservation de la santé du chat seront avancés par MAISON RONRON et intégralement remboursés par le client s’ils ne sont pas pris en charge dans le cadre de l’Assurance incluse dans le prix du séjour.
Les frais de déplacement chez le vétérinaire, consultables sur www.maisonronron.com, ne sont en aucun cas pris en charge par l’assurance et devront être réglés par le client lors du check-out.
La responsabilité de MAISON RONRON :
MAISON RONRON s’engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour préserver la sécurité, la santé et le bien-être des chats laissés sous sa garde.
En confiant son chat à MAISON RONRON, le client reconnaît que la garde d’un animal dont le comportement est en partie imprévisible, empêche d’exercer sur lui un contrôle permanent et absolu. De plus, l’accès aux salles de jeux et l’existence de plateformes en hauteur et de jouets mobiles implique l’acceptation, par le client, de l’existence d’un risque inhérent à la nature même du chat.
MAISON RONRON ne saurait ainsi être responsable :
1. d’une blessure accidentelle causée par la circulation du chat sur les différentes plateformes et l’usage des jouets mise à sa disposition;
2. d’une griffure ou blessure accidentelle causée par un autre chat, malgré le soin mis par MAISON RONRON à surveiller les animaux ayant accès ensemble aux salles de jeux.
3. de toute maladie, accident ou dégradation de l’état de santé du chat, lorsque la cause est antérieure à son séjour et révélée lors de celui-ci ou postérieurement. Ainsi, certaines maladies peuvent être présentes depuis des mois, voire des années dans l’organisme de certains chats, sans pour autant que celui-ci en affiche les signes cliniques.
MAISON RONRON ne pourra notamment être tenu responsable des maladies suivantes : Péritonite Infectieuse Féline (PIF), FIV (« sida du chat »), Leucose, certaines formes chroniques de coryza, insuffisances rénales ou hépatiques, teigne - que ces pathologies apparaissent pendant ou après le séjour.
4. Plus généralement, de l’état de santé du chat lorsque celui-ci est sans aucun lien avec la présence du chat au sein de l’établissement. En toutes circonstances, le compte-rendu d’intervention et/ou le certificat établi par le vétérinaire référent ou tout vétérinaire qui aura été amené à recevoir et prendre soin de l’animal feront foi de l’état de santé du chat et de la cause de celui-ci jusqu’à preuve contraire, rapportée par le client.
5. Du décès d’un animal au cours de son séjour sans preuve directe et concluante de sa responsabilité ou de sa négligence. Chaque chat ayant une valeur sentimentale et/ou financière pour son propriétaire, nous conseillons aux propriétaires de les faire assurer personnellement.
Les réservations - annulations paiements - prolongations :
Les tarifs sont consultables sur le site www.maisonronron.com. MAISON RONRON se réserve le droit de changer ses tarifs. Le tarif appliqué pour la facturation sera celui en vigueur au moment de la réservation.
Les séjours sont facturés sur une base journalière, avec la journée d’arrivée due en entier, peu importe l’heure d’arrivée. Toutefois, la journée d’arrivée ne sera pas facturée en cas d’arrivée tardive sur le créneau du soir 17h30-19h.
Toute réservation donne lieu au règlement immédiat des arrhes, représentant 50% du montant global du séjour, à défaut de quoi celle-ci n’est pas confirmée. Il est possible de régler son séjour soit en espèces, soit par notre système de réservation en ligne. Le solde doit être réglé en totalité au check-in.
Le client peut annuler sa réservation sans frais jusqu’à 2 semaines avant le début du séjour. En revanche, en cas d’annulation à moins de 2 semaines de la date d’arrivée prévue, MAISON RONRON conservera l’acompte comme indemnité pour la perte de la chambre réservée. Le solde ne sera pas facturé.
En cas de départ anticipé du chat après le début de son séjour, l’intégralité du prix du séjour réservé reste dû. À l’inverse, toute prolongation du séjour décidée au cours de celui-ci sera soumise à la disponibilité de la chambre et devra être confirmée par paiement intégral du prix de cette prolongation avant la fin du séjour initial. Dans l’hypothèse où aucune chambre ne serait plus disponible, la prolongation ne sera pas assurée et le chat devra être récupéré à la date initialement prévue.
L'abandon :
Passé le délai de 8 jours ouvrés après la fin du contrat liant le client et MAISON RONRON, tout chat non récupéré sera considéré comme abandonné.
MAISON RONRON pourra alors en disposer librement, et ce sans recours possible de la part du client.
Le client restera redevable de l’intégralité des sommes dues. Une plainte sera systématiquement déposée auprès du commissariat le plus proche à l’encontre du client, pour abandon d’animal et ce sur la base de l’article 511-1 du code rural.
Les mentions CNIL :
Les informations à caractère personnel recueillies par MAISON RONRON sont nécessaires pour effectuer un devis, une réservation ou pour gérer dans les meilleures conditions le séjour du chat.
Ces données pourront également être utilisées et communiquées à nos assureurs partenaires pour gérer les garanties d’assurance souscrites dans le cadre du séjour, voire proposer des extensions de garanties.
Le client peut conformément à la loi informatique et libertés accéder aux informations le concernant, les faire rectifier, s’opposer à leur communication à des tiers ou à leur utilisation à des fins commerciales par e-mail à l’adresse suivante : contactmaisonronron@gmail.com.
Le client autorise la publication de photos et vidéos de son chat sur les réseaux sociaux MAISON RONRON et sur tout autre support de communication de l'hôtel (flyer, site web, etc.)